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“12355心理援助热线”开通 257名心理咨询师在线服务

2020-2-3 20:21:37

    面对疫情心不慌,“12355”来帮忙。团市委、市文明办联合市心理学会开办的邢台市“12355应对疫情心理援助热线”1月31日正式开通。257名具有相关资质的心理咨询师轮流值守,面向广大群众,重点针对新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者、被隔离人员及其家属和疫情一线防控人员,免费提供24小时心理援助志愿服务。

    2月3日记者来到“12355应对疫情心理援助热线”,几位工作人员正在忙碌的接听群众热线。负责人王连发告诉记者,当前,奋战在抗疫一线的广大工作人员,特别是医护人员、病患及家属,身心存在着不容忽视的压力。而普通民众宅在家中,面对海量的疫情信息,难免会有恐慌焦虑的情绪。“我们要做的就是为大家提供实时心理支持,缓解不良情绪,提前进行心理危机干预,增强大家战‘疫’信心,以积极乐观心态共同抗击疫情。” 针对这一情况,在团市委、市文明办的指导下,市心理学会召集首批28名志愿者开通了服务热线,当天就为6名群众提供了线上咨询服务。

    开元寺文物管理处的郑佳节是第一批志愿者,也是一名心理咨询师,她告诉记者,“疫情发生后,看到身边很多人面对突如其来的疫情,出现焦虑、恐慌和担忧等负面情绪,希望能尽己所能,帮助这些朋友疏导负面情绪,坚强面对,共同抵御这场没有硝烟的战役”。 郑佳节说,志愿者队伍组建后经过了专业岗位培训,接通热线后首先会了解受疫情影响人群的心理健康状况,根据掌握的信息为其提供实时心理支持,同时也能及时识别高危人群,进行心理危机干预,提供必要的心理援助服务。

    为更好地发挥热线服务功能,2月2日团市委与市心理学会发布了第二批志愿者招募通告,连夜招募到有心理咨询师证书并具备工作经验的志愿者229名,组建起了覆盖各县市区的20个志愿服务小组。群众拨通热线后,工作人员会根据群众居住地分派相应的志愿者,提供“一对一”线上咨询服务,及时开展情绪疏导,减缓和控制疫情可能带来的心理社会影响。

    采访中家住南长街的赵女士正好打进热线,告诉志愿者经过前两天的心理疏导,如今已经放下心理负担走上岗位。原来赵女士前些日子因为普通感冒低烧,心理负担较重,通过志愿者的疏导和回访解开“心锁”,身体也恢复的很快。“志愿者们这两天一直陪我聊天,安抚情绪,感觉就像自己的亲人,让人觉得很暖心、很感动,如今我已走上工作岗位,希望能继续为疫情防控出一份力。”

(邢台日报社全媒体记者 张鑫